首先联系卖家处理。以下是根据常见电商平台规则和法律法规梳理的步骤与建议：
1. 责任主体：谁负责运输风险？
- 卖家责任：根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》，在消费者签收商品前，商品损毁、丢失的风险通常由卖家承担（除非另有约定）。卖家作为交易方，有义务确保商品送达消费者手中。
- 快递公司责任：快递公司与卖家之间存在运输合同关系，而非直接与消费者（除非消费者自行委托快递）。因此，索赔的主要责任方是卖家，卖家可再向快递公司追责。
2. 消费者应采取的具体步骤
- 第一步：联系卖家并提供证据
- 立即联系卖家（通过平台聊天工具或订单页面），说明商品未收到，并提供订单号、物流信息截图等证据。
- 要求卖家查询物流状态或联系快递公司核实。
- 第二步：根据卖家回应采取行动
- 若卖家配合：通常卖家会重新发货或退款。如果卖家拖延，可通过平台客服介入（如淘宝、京东等平台的投诉通道）。
- 若卖家推诿：强调“运输风险由卖家承担”，并保留沟通记录。
- 第三步：平台介入或投诉
- 如果卖家不处理，可申请平台介入（如“申请退款/投诉”选项）。
- 平台规则通常支持消费者：未收到货可全额退款。
- 第四步：向相关部门投诉
- 若平台处理不力，可向市场监管部门（12315）或消协投诉卖家。
- 注意：直接联系快递公司效率较低，因为消费者非合同方，快递公司可能要求发货人（卖家）发起索赔。
3. 什么情况下需联系快递公司？
- 消费者自行寄送/退货：若丢失的是你寄出的商品（如退货），你与快递公司直接成立合同，需自行联系快递公司索赔。
- 卖家提供证据推责：极少数情况下，卖家能证明消费者已签收（如虚假签收凭证），此时需联系快递公司调查并投诉。
- 快递公司直接失误：如快递员丢件且卖家不配合，可尝试联系快递公司，但最终仍需卖家主导处理。
4. 保留证据的关键点
- 物流信息截图（显示“运输中”或异常状态）。
- 与卖家的聊天记录。
- 订单详情、支付凭证。
- 若快递员反馈丢件，录音或书面证明。
5. 法律依据参考
- 《电子商务法》第二十条：电子商务经营者应当按照承诺或约定向消费者交付商品。
- 《民法典》第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在交付之前由出卖人承担。
- 《快递暂行条例》第二十七条：快件延误、丢失、损毁的，寄件人有权索赔（寄件人通常是卖家）。
总结建议
优先顺序：卖家 → 平台客服 → 12315投诉
除非是消费者自行寄件，否则无需直接与快递公司交涉。运输丢件是卖家与快递公司之间的责任划分问题，消费者只需要求卖家履行合同义务（补发或退款）即可。如果卖家拒绝，坚决通过平台或监管部门维权。
