一、责任划分的核心原则
风险转移时点
- 买家签收前：商品毁损、丢失风险由卖家或物流方承担（《民法典》第604条）。
- 买家签收后：风险转移至买家，但因商品质量问题退货的除外。
退货原因
- 买家无理由退货：需保证商品完好（含包装、赠品），缺失部分可能需折价赔偿。
- 商品质量问题退货：即使包装或赠品缺失，卖家仍应接受退货并退全款（《消费者权益保护法》第24条）。
证据留存
- 各方需对商品交付、退货时的状态（如包装完整性、赠品齐全性）保留证据（如签收记录、开箱视频）。
二、具体场景责任分析
场景1：包装损耗的责任
责任方
情形说明
物流方
若退货运输中因物流操作导致包装破损（如挤压、浸湿），由物流公司按运单条款赔偿。
买家
若因买家未妥善包装（如未加固易碎品），导致退货途中损坏，买家需承担折价责任。
卖家
若因商品本身包装缺陷（如材料不合格）导致损耗，卖家需自行承担损失。
场景2：赠品缺失的责任
责任方
情形说明
买家
无理由退货时，赠品未随主商品退回，卖家可要求扣除赠品价值或拒绝退货。
卖家
若赠品为商品组成部分（如套装护肤品），缺失影响商品完整性，卖家需退全款。
例外情况
赠品已消耗（如试用装）或不影响商品完好性，通常无需退回。
三、实操处理建议
卖家角度
- 事前约定：在退货政策中明确包装及赠品要求（如：“退货需保留原包装及未使用赠品”）。
- 成本控制：将包装损耗计入商品定价，或投保物流险转移风险。
- 折价处理：若包装/赠品缺失但主商品完好，可按市场价值扣除相应费用后退款。
买家角度
- 保留证据：退货时拍摄包装、赠品齐全的视频，选择可追踪的物流方式。
- 及时沟通：若赠品已消耗（如食品），提前与卖家协商折价方案。
平台/法律保障
- 平台规则：电商平台（如淘宝、京东）通常要求“商品完好”包含赠品，缺失可拒退。
- 争议解决：向平台或消协投诉，提供物流凭证及沟通记录。
四、典型案例参考
- 案例1（包装损耗）：
买家退货时未加固包装，导致玻璃制品碎裂。物流公司拒赔，最终买家承担70%损失（按过失比例）。
- 案例2（赠品缺失）：
买家退手机时未退回赠品耳机，卖家扣除耳机价值500元后退款，平台支持该处理。
五、总结
责任划分的核心在于：
退货原因（质量问题 vs 无理由）；
风险归属时点（签收前后）；
各方履约行为（是否妥善包装/保留赠品）。
协商优先，若争议较大，可依托平台规则或法律途径（如《消费者权益保护法》《民法典》）解决。
